新闻中心
  • 祝贺: 康乔电子成立技术服务运营中心
  • 发布时间:2018/12/23 

  • 成都康乔电子有限责任公司技术服务运营中心

    祝贺:成都康乔电子成立技术服务中心,康乔技术服务运营中心主要是为客户提供现产技术支持服务,网络数据分析,故障诊断,网络系统保障,监控视频处理技术问题、备件、现场派单等业务,服务请求集中管理,进而满足客户的关键保障诉求;

    远程交付中心采用集中办公与分布协作相结合的方式,汇集服务专家资源,为客户提供远程规划设计、方案验证、服务保障等服务;网络运维中心旨在帮助客户缩减人力投入、降低运营成本、聚焦核心业务创新,通过集中的远程运维

    降低网络运维风险与投资;

    营销与渠道支持中心致力于持续提升客户体验。

    主要服务对象是购买康乔软件系统的客户

    包括:康乔天工,康乔天智,康乔天算,康乔天像,康乔网络应用性能检测系统KQ-NAPD.同时也提供网络数据分析服务,视频数据故障检测分析服务,语言数据分析服务。


    远程技术支持服务

    通过远程交付并对其实施排除故障、优化系统、数据分析。

    软件升级服务

    在服务期内提供产品软件升级服务。升级服务用户可以自己通过网络自动完成,也可以在用户许可的情况下由授权工程师通过网络远程进行,或者由客户服务中心委派工程师到用户现场进行升级服务。

    现场安装服务

    用户购买产品后,授权工程师会跟用户确认安装时间,携带设备和必备的工具在约定时间到现场安装。服务包括现场安装、调试、测试和产品使用培训。

    现场技术支持服务

    在服务期内提供必要的产品现场技术支持服务。用户设备经服务中心和用户现场的技术人员诊断后,需要技术人员到现场才可以解决的问题,客户服务中心将根据事情紧急程度在第一时间内安排授权工程师到现场为客户排除故障。

    设备维修服务

    在产品服务期内用户的故障设备经技术服务人员诊断,能现场解决的现场解决,如确认需要返厂维修的,由用户将损坏设备或损坏部件快递給生产管理部,生产管理部将在第一时间将设备或坏件维修好或更换好,并及时发还用户。

    设备回访服务

    在产品服务期内客服中心将不定期的进行电话回访,了解用户使用的情况,及时解决用户所存在的问题。如需现场解决的问题,将安排技术工程师现场排查解决用户的问题、对系统进行优化调整等。

    设备以旧换新服务

    用户设备过了服务期后,可以折价更换新设备。对更换后的设备保修1年,维修流程按通用流程,也可以根据双方约定提供后续服务。



  • 上一页:祝贺:康乔KQ-NAPD获得多个国家的国际商标著作权      下一页:祝贺:康乔电子参加国家烟草总局组织的网络攻防演练取得圆满成功